Service Excellence (Pelayanan Prima)

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).

Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

Training ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.

Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif.

Materi Training :

1. PRINSIP DASAR PELAYANAN YANG PRIMA
   • Bisnis dan persaingan di dalamnya
   • Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis
   • Prinsip dasar Pelayanan Prima

2. SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”
   • Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan
   • Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
   • Penampilan yang Benar dalam Melayani

3. PENGENALAN CUSTOMER SERVICE
   • Pengertian Customer Service
   • “Moment of the Truth” Customer Service
   • Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
   • Bagaimana Memberikan Customer Service
   • Komunikasi Empati dalam Melayani
   • Komunikasi Assertif dalam Melayani

4. PROFESIONAL FRONTLINERS
   • Penampilan yang Professional dari Frontliners
   • Communication Skill for Frontliners
   • Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)

5. HOW TO DEAL WITH DIFFICULT CUSTOMER
   • Difficult Customer and the Problem
   • How to move Difficult Customer to Prospect Customer

6. TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (HANDLING COMPLAINTS)
   • Kenapa pelanggan tidak puas
   • Sikap yang sesuai untuk menghadapi keberatan
   • Strategi umum untuk menangani keberatan
   • Menentukan keberatan yang tersembunyi
   • Metode dasar untuk penanganan keberatan
   • Tipe-tipe keberatan
   • Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal 

Metode :

1. Diskusi Konsep
2. Role-Play
3. Diskusi Kasus

Trainer :

Dr. Achmad Fadjar.,S.E.,M.Si.,Ak.,CA

Doktor lulusan Universitas Padjadjaran  adalah  praktisi serta konsultan senior dalam bidang Akunting, Finance, Marketing dan HR Training & Development. Telah lebih dari sepuluh tahun beliau sebagai praktisi dan pengajar, telah banyak membantu para klien dalam membuka wawasan dan menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan dengan effective dan effisien. Pengalaman sekian lama  telah mengantar beliau dalam penguasaan berbagai topik ilmu antara lain Effective Presentation & Negotiation Skill,  Interpersonal Skill and Communication Skill, Leadership & Team Development for Management Success,  SDM Berbasis Kompetensi, Outsourcing Management, Tender & Contract System , Financial & Budgeting serta banyak lagi topik lainnya.

Jadwal & Investment :

Catatan: Permintaan tanggal khusus bisa disesuaikan berdasarkan syarat  dan ketentuan yang berlaku.

Durasi Training :  2 hari

Offline Training Termasuk :

1. Materi hand-Out
2. Softcopy materi (Flash disk)
3. Sertifikat
4. ATK (NoteBook dan Ballpoint)
5. Tas kerja 3in1
6. Foto Training
7. Meeting room di hotel berbintang
8. Lunch dan 2x coffee break

Online Training Termasuk :

1. Materi hand-Out (soft copy)
2. Sertifikat

Contact Us For More Information: