Customer Service Management (CRM) For Banking

Customer Service Management (CSM) dikenal juga sebagai Customer Relationship Management (CRM). CRM merupakan strategi bisnis yang di-design dalam rangka meningkatkan kepuasan customer maupun untuk menggaet customer baru.

Seluruh customer tentunya akan disimpan dalam data base, dan seluruh data ini dianalisa terutama terkait dengan bisnisnya dengan perusahaan, berapa lama telah menjadi customer sehingga dapat diektahui loyalitas maupun volume maupun tingkat bisnisnya dengan perusahaan.

Dengan demikian CRM, merupakan hal penting untuk dibaca dan dianalisa tentang kebutuhan dan kecenderungan kebutuhan customer yang kesemuanya ini tentunya akan selalu dihubungkan dengan peningkatan bisnis perusahaan.

Jelas bahwa CSM menjadi suatu hal yang sangat dibutuhkan oleh perusahaan dalam meningkatkan pelayanan dan bisnisnya. Untuk ini, pelatihan Customer Service Management atau Customer Relationship Management ini akan membantu staff dan manager suatu perusahaan untuk mengembangkan layanannya kepada customer maupun calon customer nya, sesuai tujuan adanya CSM atau CRM dimaksud, yaitu agar frontliner dapat mengelola hubungan dengan customer lebih baik.

Materi Training :

    1. Pemahaman tentang CSM atau CRM.
    2. CRM Concepts.
    3. CRM Strategy.
    4. Fungsi dan Peran Customer Relationship Managemnt.
    5. CRM dan Aktivitas Pemasaran.
    6. CRM dan Pelayanan Pelanggan.
    7. Sales dan CRM.
    8. Program CRM.
    9. CRM Planning.
    10. Mengelola Proses CRM.
    11. Service Recovery Management.
    12. Handling Complaint.
    13. Customer Loyalty Ptrogram.
    14. Continuous Improvement in CRM.

Trainer :

Chaidir Nurdin, SE, MM, CACP

Jadwal & Investment :

TempatTanggalInvestment (Online)Investment (Offline)
Bandung16 - 17 Januari 20243.500.0005.000.000
Bandung13 - 14 Februari 20243.500.0005.000.000
Bandung16 - 17 April 20243.500.0005.000.000
Bandung15 - 16 Mei 20243.500.0005.000.000
Bandung12 - 13 Juni 20243.500.0005.000.000
Bandung10 - 11 Juli 20243.500.0005.000.000
Bandung14 - 15 Agustus 20243.500.0005.000.000
Bandung11 - 12 September 20243.500.0005.000.000
Bandung14 - 15 Oktober 20243.500.0005.000.000
Bandung13 - 14 November 20243.500.0005.000.000
Bandung11 - 12 Desember 20243.500.0005.000.000

Catatan: Permintaan tanggal khusus bisa disesuaikan berdasarkan syarat  dan ketentuan yang berlaku.

Durasi Training :  2 hari

Offline Training Termasuk :

  1. Materi hand-Out
  2. Softcopy materi (Flash disk)
  3. Sertifikat
  4. ATK (NoteBook dan Ballpoint)
  5. Tas kerja 3in1
  6. Foto Training
  7. Meeting room di hotel berbintang
  8. Lunch dan 2x coffee break

Online Training Termasuk :

  1. Materi hand-Out (soft copy)
  2. Sertifikat

 

Contact Us For More Information:

Contact:Dinar
Phone:0811-1111-7040

click to chat FEI Training

Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , ,